Versión 2026-09 · Última actualización: 13 de septiembre de 2026
El presente documento establece los términos y condiciones aplicables al uso de la plataforma Remisse Peru, la contratación de servicios de transporte privado y las políticas de pago, cancelación, anulación y devolución. Al utilizar nuestros servicios, el usuario declara haber leído y aceptado estas condiciones.
Cjuiro Paz Katherin Lucy, identificada con RUC 10732775248, con nombre comercial Remisse, en adelante «Remisse», «Remisse Peru» o «la Plataforma», opera los servicios disponibles a través de remisse.com.
Domicilio: Jr. Arica 280, Miraflores, Lima, Perú.
Remisse es una plataforma tecnológica intermediaria que facilita la conexión entre pasajeros y proveedores independientes de servicios de transporte.
Remisse no es propietaria de los vehículos ni empleadora directa de los conductores que prestan los servicios a través de la plataforma. Los conductores y demás proveedores operan de manera independiente, de acuerdo con las condiciones aplicables a cada servicio.
Estos Términos y Condiciones regulan el uso de la plataforma, la contratación de servicios, las reservas, los pagos, las cancelaciones y las devoluciones.
Al registrarse, solicitar una cotización, confirmar una reserva, efectuar un pago o utilizar cualquiera de los servicios de Remisse, el usuario declara que ha leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones.
Asimismo, el usuario acepta las políticas complementarias disponibles en nuestro sitio web, incluyendo:
Si el usuario no está de acuerdo con estas condiciones, deberá abstenerse de utilizar la plataforma o contratar los servicios.
En el caso de reservas realizadas por empresas, agencias de viajes, organizadores de eventos u otros intermediarios, la persona que efectúe la reserva declara contar con la autorización necesaria para aceptar estas condiciones en representación del cliente o entidad correspondiente.
Remisse Peru facilita la contratación de servicios de transporte privado, ejecutivo y turístico, de acuerdo con la disponibilidad de vehículos, conductores y proveedores.
Entre los servicios disponibles se encuentran:
La disponibilidad de los servicios puede variar según:
La confirmación de una solicitud estará sujeta a la disponibilidad y aceptación expresa de Remisse.
Los servicios adicionales, como guías turísticos, personal de apoyo, vehículos especiales, seguridad, equipamiento o requerimientos particulares, deberán ser solicitados y confirmados previamente.
Las características, capacidad, equipamiento y condiciones de cada vehículo se determinarán de acuerdo con la categoría contratada y la cotización aceptada.
Para registrarse o utilizar determinados servicios de la plataforma, el usuario deberá proporcionar información veraz, completa y actualizada.
4.1. Requisitos del usuario
4.2. Responsabilidad de la información
El usuario será responsable de la exactitud de los datos proporcionados al momento de realizar una reserva.
Remisse no será responsable por inconvenientes ocasionados por información incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el usuario, siempre que no exista responsabilidad atribuible a Remisse conforme a la legislación aplicable.
4.3. Uso de la cuenta
El usuario deberá mantener la confidencialidad de sus credenciales y será responsable del uso de su cuenta.
Está prohibido:
Remisse podrá suspender o cancelar cuentas cuando existan indicios razonables de fraude, uso indebido, incumplimiento de estas condiciones o riesgos para la seguridad de usuarios, conductores o terceros, respetando los derechos que correspondan.
5.1. Tarifas
Las tarifas de los servicios podrán mostrarse en dólares estadounidenses (USD) o soles peruanos (PEN), según la cotización o modalidad de contratación.
El precio aplicable será el indicado en la cotización o confirmación de reserva aceptada por el cliente.
Las tarifas pueden variar según:
5.2. Cotizaciones
Las cotizaciones tendrán la vigencia indicada en cada documento o comunicación comercial.
Una cotización no garantiza la disponibilidad del servicio hasta que Remisse confirme expresamente la reserva y se cumplan las condiciones de pago establecidas.
Cualquier modificación del itinerario, horario, cantidad de pasajeros, número de vehículos o servicios adicionales podrá generar una variación en el precio.
5.3. Impuestos
Los precios podrán incluir o excluir el Impuesto General a las Ventas (IGV), según lo indicado expresamente en la cotización.
Cuando corresponda emitir comprobante de pago gravado con IGV, este será aplicado conforme a la normativa tributaria vigente.
Las facturas electrónicas se emitirán en soles, de acuerdo con las disposiciones aplicables de la SUNAT.
5.4. Métodos de pago
Remisse podrá aceptar, según el servicio y las condiciones comunicadas al cliente:
Los pagos mediante tarjeta podrán estar sujetos a cargos de procesamiento previamente informados.
5.5. Confirmación de la reserva
La reserva se considerará confirmada cuando:
En las reservas que requieran un adelanto, el porcentaje y el plazo de pago serán indicados en la cotización.
La falta de pago dentro del plazo establecido podrá ocasionar la liberación de la disponibilidad previamente reservada.
6.1. Disposiciones generales
Estas políticas se aplican a las reservas de eventos, grupos, servicios corporativos, contrataciones de múltiples vehículos y servicios de transporte por varios días, confirmadas mediante una cotización formal de Remisse Peru.
Debido a que estos servicios pueden requerir la reserva anticipada de vehículos, conductores y personal, las cancelaciones estarán sujetas a las condiciones establecidas en esta sección.
El cliente acepta estas condiciones al confirmar la reserva y efectuar el pago correspondiente.
Los porcentajes de devolución y las penalidades se aplicarán sobre el importe total contratado, salvo que la cotización formal establezca expresamente una condición diferente.
Estas políticas no limitan ni reemplazan los derechos reconocidos al consumidor por la legislación peruana aplicable.
6.1.1. Determinación del plazo
Para calcular la anticipación de una cancelación:
Las solicitudes recibidas fuera del horario de atención podrán ser procesadas el siguiente día hábil, sin perjuicio de los derechos del consumidor ni de las circunstancias particulares del caso.
Cuando la cotización establezca condiciones especiales de cancelación, estas deberán haber sido informadas y aceptadas previamente por el cliente.
6.2. Cancelaciones con 60 días o más de anticipación
El cliente podrá solicitar la cancelación de su reserva con 60 días o más de anticipación respecto de la fecha de inicio del servicio.
En este caso:
Cuando existan servicios de terceros contratados específicamente para el evento, las condiciones particulares de dichos servicios deberán haber sido informadas previamente y aceptadas por el cliente.
6.3. Tabla de cancelación para eventos, grupos y servicios corporativos
Las siguientes condiciones se aplican a contrataciones de uno o más vehículos a disposición por más de un día, delegaciones, bodas, eventos corporativos, tours de varios días y otros servicios que requieran una reserva especial de flota o personal.
| Anticipación respecto al inicio del servicio | Reembolso | Penalidad |
|---|---|---|
| 60 días o más | 100% | 0% |
| 46 a 59 días | 90% | 10% |
| 30 a 45 días | 75% | 25% |
| 15 a 29 días | 50% | 50% |
| 8 a 14 días | 25% | 75% |
| 7 días o menos | 0% | 100% |
Los porcentajes se aplicarán al importe total contratado, de acuerdo con las condiciones de la cotización aceptada.
Cuando existan pagos pendientes, la cancelación se evaluará conforme a las condiciones particulares de la contratación y a la legislación aplicable.
Las penalidades deberán guardar relación con las condiciones del servicio y no limitarán los derechos irrenunciables del consumidor.
6.4. Cancelaciones de reservas individuales
Las reservas individuales regulares, traslados aeroportuarios, servicios por horas y otros servicios que no correspondan a eventos o contrataciones de múltiples vehículos se regirán por las condiciones específicas comunicadas en la cotización o confirmación de reserva.
Cuando una reserva individual requiera condiciones especiales de disponibilidad, contratación exclusiva, vehículo especial o servicios adicionales, estas condiciones deberán indicarse expresamente en la cotización.
6.4.1. Viajes inmediatos
En los viajes inmediatos, el pasajero podrá cancelar gratuitamente dentro de los primeros 5 minutos posteriores a la confirmación de la reserva, siempre que el servicio no haya comenzado y no existan circunstancias particulares previamente informadas.
Transcurrido dicho plazo, podrán aplicarse las condiciones de cancelación comunicadas para el servicio.
6.4.2. Servicios programados
Para los servicios programados pagados por adelantado, se aplicarán las condiciones específicas indicadas en la cotización o confirmación de reserva.
Cuando no exista una condición particular, Remisse comunicará al cliente el importe de la devolución que corresponda según la naturaleza del servicio, la anticipación de la cancelación y la legislación aplicable.
6.5. Anulación de reservas por falta de pago
Una reserva podrá quedar anulada cuando el cliente no efectúe el pago requerido dentro del plazo indicado en la cotización o confirmación de reserva.
En estos casos:
Si se hubiera recibido un pago anticipado, su tratamiento se determinará conforme a la política aplicable y a las condiciones aceptadas por el cliente.
Remisse comunicará al cliente, cuando sea posible, la situación de la reserva antes de proceder con su anulación.
La anulación por falta de pago no exime al cliente de las obligaciones que pudieran corresponder por servicios ya prestados o gastos válidamente asumidos.
6.6. Modificaciones y reprogramaciones
Las solicitudes de modificación de fecha, horario, ruta, cantidad de pasajeros o número de vehículos estarán sujetas a disponibilidad y deberán ser evaluadas por el departamento de reservas de Remisse Peru.
Remisse no garantiza la reprogramación automática de una reserva.
Una modificación que implique una reducción significativa del servicio contratado o la liberación de vehículos previamente reservados podrá ser considerada una cancelación parcial o total.
Cualquier cambio deberá ser aprobado expresamente por Remisse y confirmado por escrito.
Los cambios de fecha podrán generar una variación en la tarifa y estarán sujetos a las condiciones de disponibilidad vigentes.
6.7. Cancelaciones parciales
Cuando una contratación incluya varios vehículos, varios días de servicio o diferentes tramos de transporte, el cliente podrá solicitar la cancelación de una parte de los servicios.
La solicitud será evaluada según:
Remisse comunicará al cliente el importe que corresponda devolver o, cuando resulte aplicable, el saldo pendiente de pago.
6.8. Procedimiento para solicitar una cancelación
El cliente deberá solicitar la cancelación por escrito a través de los canales oficiales de Remisse Peru:
La solicitud deberá incluir:
La fecha y hora de recepción de la solicitud serán utilizadas para determinar el plazo de anticipación aplicable.
La cancelación no se considerará efectuada hasta que Remisse confirme la recepción de la solicitud.
6.9. Condiciones de devolución
Cuando corresponda un reembolso:
6.9.1. Crédito Remisse
Cuando esté disponible y el cliente lo acepte expresamente, Remisse podrá ofrecer un crédito para utilizar en futuros servicios.
El crédito deberá indicar:
El crédito no sustituirá automáticamente el derecho a un reembolso cuando este corresponda legalmente.
6.10. Cancelaciones por parte de Remisse Peru
Si Remisse Peru cancela un servicio confirmado por causas operativas atribuibles a la plataforma o por imposibilidad de prestar el servicio, el cliente tendrá derecho al reembolso del importe pagado por el servicio no prestado, conforme a la legislación aplicable.
Cuando la cancelación se deba a circunstancias de fuerza mayor o hechos ajenos al control razonable de Remisse, se informará al cliente y se evaluarán las alternativas disponibles, incluyendo:
Remisse procurará comunicar oportunamente cualquier circunstancia que pueda afectar la prestación del servicio.
6.11. Condiciones especiales para eventos y servicios corporativos
Las reservas de eventos, delegaciones, congresos, bodas, grupos numerosos y servicios corporativos podrán estar sujetas a condiciones particulares debido a:
Cualquier condición especial de cancelación, penalidad o devolución deberá figurar expresamente en la cotización formal y ser aceptada por el cliente antes de confirmar la reserva.
En caso de discrepancia entre estas condiciones generales y las condiciones particulares de una cotización aceptada, se aplicarán las condiciones específicas, siempre que sean claras, hayan sido informadas previamente y respeten la legislación vigente.
6.12. Aceptación de la política
Al confirmar una reserva y efectuar el pago correspondiente, el cliente declara haber leído y aceptado las presentes políticas de cancelación, anulación y devolución, así como las condiciones particulares indicadas en su cotización.
El usuario se compromete a:
El usuario será responsable de los daños que ocasione intencionalmente o por negligencia grave al vehículo, al conductor, a otros pasajeros o a terceros, conforme a la legislación aplicable.
Remisse Peru se compromete, dentro del alcance de sus funciones como plataforma intermediaria, a:
Remisse no garantiza que la plataforma esté disponible de manera ininterrumpida ni que se encuentre libre de errores, interrupciones o fallas técnicas.
8.1. Limitaciones de responsabilidad
Remisse no será responsable por circunstancias ajenas a su control razonable, incluyendo, entre otras:
Estas limitaciones no se aplicarán cuando exista responsabilidad legal atribuible a Remisse.
El cliente deberá considerar posibles retrasos derivados del tráfico, controles de seguridad, condiciones climáticas y otras circunstancias operativas al planificar sus desplazamientos.
Remisse no garantiza la llegada a un destino en un horario determinado cuando existan factores externos que puedan afectar el tránsito o la prestación del servicio.
9.1. Conducta y obligaciones del conductor
Los conductores que prestan servicios a través de la plataforma deberán cumplir las condiciones contractuales y operativas aplicables, incluyendo, cuando corresponda:
El incumplimiento de estas obligaciones podrá dar lugar a medidas correctivas, suspensión o desvinculación de la plataforma, conforme a los acuerdos aplicables.
9.2. Cancelaciones de servicios inmediatos por parte del conductor
Las cancelaciones de servicios inmediatos por parte del conductor estarán sujetas a los procedimientos internos de Remisse.
Podrán considerarse, entre otros, los siguientes criterios:
9.3. Cancelaciones de servicios programados y aeroportuarios
En los servicios programados, incluidos los traslados aeroportuarios, el conductor deberá comunicar oportunamente cualquier circunstancia que le impida prestar el servicio.
Las medidas aplicables podrán considerar la anticipación de la cancelación:
Las medidas concretas se determinarán de acuerdo con el contrato del conductor, las circunstancias del caso y la legislación aplicable.
No se aplicarán penalidades cuando exista una causa justificada debidamente acreditada.
9.4. Excepciones justificadas
Podrán considerarse causas justificadas, entre otras:
El conductor deberá informar la situación a Remisse tan pronto como sea razonablemente posible y proporcionar la documentación que corresponda.
9.5. Apelaciones del conductor
El conductor podrá solicitar la revisión de una medida o penalidad mediante los canales internos de soporte.
La solicitud deberá incluir los antecedentes y documentos que sustenten su posición.
Remisse evaluará la información presentada y comunicará la decisión correspondiente dentro de un plazo razonable.
9.6. Responsabilidad frente al pasajero
Cuando un conductor no pueda prestar un servicio confirmado, Remisse procurará gestionar una alternativa, sujeto a disponibilidad.
Si el servicio no pudiera prestarse y correspondiera una devolución, esta se tramitará conforme a la política aplicable y a la legislación vigente.
Remisse no será responsable por daños indirectos, pérdidas de vuelos, conexiones, reservas u otros perjuicios derivados de circunstancias externas o de hechos no atribuibles legalmente a Remisse.
Todos los contenidos disponibles en la plataforma Remisse Peru, incluyendo, entre otros:
son propiedad de Remisse Peru o de sus respectivos licenciantes, y se encuentran protegidos por la legislación aplicable.
Queda prohibida la reproducción, modificación, distribución, publicación, explotación comercial o utilización no autorizada de dichos contenidos.
El usuario podrá utilizar la plataforma únicamente para fines personales, legítimos y relacionados con la contratación de los servicios ofrecidos.
El uso de la marca Remisse Peru, sus logotipos o materiales comerciales requerirá autorización previa y expresa, salvo los usos permitidos por la legislación vigente.
Remisse Peru podrá modificar, actualizar o complementar estos Términos y Condiciones cuando resulte necesario, incluyendo cambios relacionados con:
Las modificaciones materiales serán comunicadas a través de los canales disponibles, cuando corresponda, con una anticipación razonable y de acuerdo con la legislación aplicable.
La versión vigente estará disponible en el sitio web de Remisse Peru.
Las modificaciones no afectarán retroactivamente las reservas ya confirmadas, salvo que exista una obligación legal o que el cambio haya sido expresamente aceptado por el cliente.
El uso continuado de la plataforma después de la entrada en vigor de las modificaciones podrá implicar la aceptación de los nuevos términos, sin perjuicio de los derechos legalmente reconocidos al usuario.
Estos Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de la República del Perú.
Remisse Peru y el cliente procurarán resolver de manera directa y amistosa cualquier consulta, discrepancia o controversia relacionada con los servicios contratados.
El cliente podrá presentar sus consultas, quejas o reclamos a través de los canales oficiales de Remisse Peru.
Cuando corresponda, el consumidor podrá utilizar los mecanismos de protección previstos en la legislación peruana, incluyendo los procedimientos ante el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (INDECOPI).
Cualquier controversia que no pueda resolverse de manera amistosa será sometida a las autoridades y órganos competentes conforme a la legislación aplicable.
Nada de lo establecido en esta sección limitará los derechos que correspondan al consumidor ni impedirá el acceso a los mecanismos legales de protección.
Para consultas, solicitudes, cancelaciones, devoluciones, reclamos o información relacionada con estos Términos y Condiciones, el usuario podrá comunicarse con Remisse Peru a través de los siguientes canales:
Nombre comercial: Remisse Peru
Razón social / titular: Cjuiro Paz Katherin Lucy
RUC: 10732775248
Sitio web: https://remisse.com/
Correo electrónico: legal@remisse.com
WhatsApp: +51 996 533 169
Domicilio: Jr. Arica 280, Miraflores, Lima, Perú.