Política de Privacidade

Coletamos apenas os dados necessários para prestar o serviço:

• Prestação do serviço: coordenar traslados entre passageiros e motoristas
• Segurança: verificar a identidade dos motoristas e prevenir fraudes
• Faturamento: emitir comprovantes eletrônicos conforme a SUNAT
• Comunicações: enviar confirmações de viagem e notificações por WhatsApp/e-mail
• Cumprimento legal: atender solicitações das autoridades peruanas
• Melhoria do serviço: análises estatísticas anonimizadas

Não utilizamos dados pessoais para publicidade de terceiros nem os vendemos a nenhuma empresa.

O tratamento de dados se baseia em:

• Execução contratual: dados necessários para prestar o serviço contratado
• Consentimento: dados de preferências e comunicações de marketing
• Obrigação legal: dados de faturamento exigidos pela SUNAT e pela legislação peruana
• Interesse legítimo: segurança da plataforma e prevenção de fraudes

Compartilhamos dados apenas com provedores necessários para o serviço:

As transferências para os EUA são feitas com provedores certificados segundo padrões internacionais de segurança.

Nosso assistente de IA "Remi" também processa mensagens através da Anthropic e da Voyage AI — veja a Seção 6 ("Uso de Inteligência Artificial") abaixo para mais detalhes.

Usamos inteligência artificial em um único lugar da plataforma: o "Remi", nosso assistente de chat e busca de ajuda, disponível em remisse.com e dentro do app do motorista.

• Provedores: as conversas são processadas pelo Claude da Anthropic (para gerar respostas) e pela Voyage AI (para buscar em nosso conteúdo de ajuda/perguntas frequentes).
• A que ele pode acessar: o texto que você digita e — somente se você estiver logado e perguntar sobre suas próprias reservas — os detalhes da sua viagem ativa, um preço aproximado de rota fixa, ou suas próprias viagens anteriores. O Remi nunca acessa dados de outro usuário.
• O que ele pode fazer: responder perguntas, consultar suas próprias viagens/preços e, se você pedir para reservar ou precisar de ajuda, criar uma solicitação de contato com seu nome, telefone e interesse, para que nossa equipe entre em contato.
• Treinamento: não usamos suas conversas com o Remi para treinar nenhum modelo de IA.
• Limitações: como qualquer assistente de IA, o Remi pode cometer erros. Para qualquer assunto relacionado a pagamentos, contratos ou o status oficial de uma viagem, recomendamos confirmar com um atendente humano.
• Alternativa humana: você sempre pode falar com uma pessoa real, pelo WhatsApp (+51 996 533 169) ou pelo formulário de contato.

Consulte a Seção 5 acima para saber onde esses provedores estão localizados e qual categoria de dados eles recebem.

• Dados de viagens: 5 anos (obrigação fiscal e legal)
• Dados de conta ativa: enquanto o usuário mantiver a conta
• Dados após cancelamento: 30 dias de carência, depois anonimizados
• Documentos de motoristas: 3 anos após o encerramento do contrato

Conforme a Lei 29733, você tem direito a:

Se você acredita que seus direitos foram violados, pode apresentar uma denúncia à Direção-Geral de Proteção de Dados Pessoais do Ministério da Justiça e Direitos Humanos do Peru (MINJUS).

• Criptografia TLS/HTTPS em todas as comunicações
• Senhas com hash bcrypt (mínimo 12 rounds)
• Tokens JWT de curta duração (15 minutos)
• Banco de dados com acesso restrito e criptografia em repouso
• Backups diários criptografados
• Registros de auditoria de todas as ações sensíveis

Utilizamos cookies tecnicamente necessários para o funcionamento do serviço. Consulte nossa Política de Cookies para mais informações.

Nossos serviços são destinados a maiores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de menores. Se detectarmos dados de um menor, eles serão excluídos imediatamente.

Esta política pode ser atualizada. Alterações relevantes serão notificadas por e-mail ou por aviso destacado na plataforma com pelo menos 30 dias de antecedência. A versão vigente estará sempre disponível nesta página.