Este documento estabelece os termos e condições aplicáveis ao uso da plataforma Remisse Peru, à contratação de serviços de transporte privado e às políticas de pagamento, cancelamento, anulação e reembolso. Ao utilizar nossos serviços, o usuário declara ter lido e aceitado estas condições.
Cjuiro Paz Katherin Lucy, identificada com RUC 10732775248, com nome fantasia Remisse, doravante «Remisse», «Remisse Peru» ou «a Plataforma», opera os serviços disponíveis através de remisse.com.
Sede: Jr. Arica 280, Miraflores, Lima, Peru.
A Remisse é uma plataforma tecnológica intermediária que facilita a conexão entre passageiros e prestadores independentes de serviços de transporte.
A Remisse não é proprietária dos veículos nem empregadora direta dos motoristas que prestam os serviços através da plataforma. Os motoristas e demais prestadores operam de forma independente, de acordo com as condições aplicáveis a cada serviço.
Estes Termos e Condições regulam o uso da plataforma, a contratação de serviços, as reservas, os pagamentos, os cancelamentos e os reembolsos.
Ao se cadastrar, solicitar um orçamento, confirmar uma reserva, efetuar um pagamento ou utilizar qualquer um dos serviços da Remisse, o usuário declara ter lido, compreendido e aceitado estes Termos e Condições.
Além disso, o usuário aceita as políticas complementares disponíveis em nosso site, incluindo:
Se o usuário não concordar com estas condições, deverá se abster de utilizar a plataforma ou contratar os serviços.
No caso de reservas feitas por empresas, agências de viagens, organizadores de eventos ou outros intermediários, a pessoa que efetuar a reserva declara possuir a autorização necessária para aceitar estas condições em nome do cliente ou entidade correspondente.
A Remisse Peru facilita a contratação de serviços de transporte privado, executivo e turístico, de acordo com a disponibilidade de veículos, motoristas e prestadores.
Entre os serviços disponíveis estão:
A disponibilidade dos serviços pode variar conforme:
A confirmação de uma solicitação estará sujeita à disponibilidade e à aceitação expressa da Remisse.
Os serviços adicionais, como guias turísticos, equipe de apoio, veículos especiais, segurança, equipamentos ou requisitos particulares, deverão ser solicitados e confirmados previamente.
As características, capacidade, equipamento e condições de cada veículo serão determinadas de acordo com a categoria contratada e o orçamento aceito.
Para se cadastrar ou utilizar determinados serviços da plataforma, o usuário deverá fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas.
4.1. Requisitos do usuário
4.2. Responsabilidade pela informação
O usuário será responsável pela exatidão dos dados fornecidos no momento de realizar uma reserva.
A Remisse não será responsável por inconvenientes causados por informações incorretas, incompletas ou desatualizadas fornecidas pelo usuário, desde que não exista responsabilidade atribuível à Remisse conforme a legislação aplicável.
4.3. Uso da conta
O usuário deverá manter a confidencialidade de suas credenciais e será responsável pelo uso de sua conta.
É proibido:
A Remisse poderá suspender ou cancelar contas quando existirem indícios razoáveis de fraude, uso indevido, descumprimento destas condições ou riscos à segurança de usuários, motoristas ou terceiros, respeitando os direitos correspondentes.
5.1. Tarifas
As tarifas dos serviços poderão ser exibidas em dólares americanos (USD) ou soles peruanos (PEN), conforme o orçamento ou a modalidade de contratação.
O preço aplicável será o indicado no orçamento ou na confirmação de reserva aceita pelo cliente.
As tarifas podem variar conforme:
5.2. Orçamentos
Os orçamentos terão a validade indicada em cada documento ou comunicação comercial.
Um orçamento não garante a disponibilidade do serviço até que a Remisse confirme expressamente a reserva e as condições de pagamento estabelecidas sejam cumpridas.
Qualquer modificação do itinerário, horário, número de passageiros, número de veículos ou serviços adicionais poderá gerar uma variação no preço.
5.3. Impostos
Os preços poderão incluir ou excluir o Imposto Geral sobre Vendas (IGV), conforme expressamente indicado no orçamento.
Quando for necessário emitir comprovante de pagamento gravado com IGV, este será aplicado conforme a legislação tributária vigente.
As notas fiscais eletrônicas serão emitidas em soles, de acordo com as disposições aplicáveis da SUNAT.
5.4. Métodos de pagamento
A Remisse poderá aceitar, conforme o serviço e as condições comunicadas ao cliente:
Os pagamentos por cartão poderão estar sujeitos a taxas de processamento previamente informadas.
5.5. Confirmação da reserva
A reserva será considerada confirmada quando:
Nas reservas que exigirem um adiantamento, o percentual e o prazo de pagamento serão indicados no orçamento.
A falta de pagamento dentro do prazo estabelecido poderá ocasionar a liberação da disponibilidade previamente reservada.
6.1. Disposições gerais
Estas políticas se aplicam às reservas de eventos, grupos, serviços corporativos, contratações de múltiplos veículos e serviços de transporte por vários dias, confirmadas mediante orçamento formal da Remisse Peru.
Como esses serviços podem exigir a reserva antecipada de veículos, motoristas e equipe, os cancelamentos estarão sujeitos às condições estabelecidas nesta seção.
O cliente aceita estas condições ao confirmar a reserva e efetuar o pagamento correspondente.
Os percentuais de reembolso e as penalidades serão aplicados sobre o valor total contratado, salvo se o orçamento formal estabelecer expressamente uma condição diferente.
Estas políticas não limitam nem substituem os direitos reconhecidos ao consumidor pela legislação peruana aplicável.
6.1.1. Determinação do prazo
Para calcular a antecedência de um cancelamento:
As solicitações recebidas fora do horário de atendimento poderão ser processadas no dia útil seguinte, sem prejuízo dos direitos do consumidor nem das circunstâncias particulares do caso.
Quando o orçamento estabelecer condições especiais de cancelamento, estas deverão ter sido informadas e aceitas previamente pelo cliente.
6.2. Cancelamentos com 60 dias ou mais de antecedência
O cliente poderá solicitar o cancelamento de sua reserva com 60 dias ou mais de antecedência em relação à data de início do serviço.
Neste caso:
Quando existirem serviços de terceiros contratados especificamente para o evento, as condições particulares desses serviços deverão ter sido informadas previamente e aceitas pelo cliente.
6.3. Tabela de cancelamento para eventos, grupos e serviços corporativos
As seguintes condições se aplicam a contratações de um ou mais veículos à disposição por mais de um dia, delegações, casamentos, eventos corporativos, tours de vários dias e outros serviços que exijam reserva especial de frota ou equipe.
| Antecedência em relação ao início do serviço | Reembolso | Penalidade |
|---|---|---|
| 60 dias ou mais | 100% | 0% |
| 46 a 59 dias | 90% | 10% |
| 30 a 45 dias | 75% | 25% |
| 15 a 29 dias | 50% | 50% |
| 8 a 14 dias | 25% | 75% |
| 7 dias ou menos | 0% | 100% |
Os percentuais serão aplicados sobre o valor total contratado, de acordo com as condições do orçamento aceito.
Quando houver pagamentos pendentes, o cancelamento será avaliado conforme as condições particulares da contratação e a legislação aplicável.
As penalidades deverão guardar relação com as condições do serviço e não limitarão os direitos irrenunciáveis do consumidor.
6.4. Cancelamentos de reservas individuais
As reservas individuais regulares, traslados aeroportuários, serviços por horas e outros serviços que não correspondam a eventos ou contratações de múltiplos veículos serão regidos pelas condições específicas comunicadas no orçamento ou na confirmação de reserva.
Quando uma reserva individual exigir condições especiais de disponibilidade, contratação exclusiva, veículo especial ou serviços adicionais, essas condições deverão ser indicadas expressamente no orçamento.
6.4.1. Viagens imediatas
Nas viagens imediatas, o passageiro poderá cancelar gratuitamente dentro dos primeiros 5 minutos após a confirmação da reserva, desde que o serviço não tenha começado e não existam circunstâncias particulares previamente informadas.
Decorrido esse prazo, poderão ser aplicadas as condições de cancelamento comunicadas para o serviço.
6.4.2. Serviços agendados
Para os serviços agendados pagos antecipadamente, serão aplicadas as condições específicas indicadas no orçamento ou na confirmação de reserva.
Quando não houver uma condição particular, a Remisse comunicará ao cliente o valor de reembolso correspondente, de acordo com a natureza do serviço, a antecedência do cancelamento e a legislação aplicável.
6.5. Anulação de reservas por falta de pagamento
Uma reserva poderá ser anulada quando o cliente não efetuar o pagamento requerido dentro do prazo indicado no orçamento ou na confirmação de reserva.
Nesses casos:
Caso tenha sido recebido um pagamento antecipado, seu tratamento será determinado conforme a política aplicável e as condições aceitas pelo cliente.
A Remisse comunicará ao cliente, quando possível, a situação da reserva antes de proceder com sua anulação.
A anulação por falta de pagamento não isenta o cliente das obrigações que possam corresponder a serviços já prestados ou despesas validamente assumidas.
6.6. Modificações e reagendamentos
As solicitações de modificação de data, horário, rota, número de passageiros ou número de veículos estarão sujeitas à disponibilidade e deverão ser avaliadas pelo departamento de reservas da Remisse Peru.
A Remisse não garante o reagendamento automático de uma reserva.
Uma modificação que implique uma redução significativa do serviço contratado ou a liberação de veículos previamente reservados poderá ser considerada um cancelamento parcial ou total.
Qualquer alteração deverá ser aprovada expressamente pela Remisse e confirmada por escrito.
As mudanças de data poderão gerar variação na tarifa e estarão sujeitas às condições de disponibilidade vigentes.
6.7. Cancelamentos parciais
Quando uma contratação incluir vários veículos, vários dias de serviço ou diferentes trechos de transporte, o cliente poderá solicitar o cancelamento de parte dos serviços.
A solicitação será avaliada conforme:
A Remisse comunicará ao cliente o valor correspondente a devolver ou, quando aplicável, o saldo pendente de pagamento.
6.8. Procedimento para solicitar um cancelamento
O cliente deverá solicitar o cancelamento por escrito através dos canais oficiais da Remisse Peru:
A solicitação deverá incluir:
A data e hora de recebimento da solicitação serão usadas para determinar o prazo de antecedência aplicável.
O cancelamento não será considerado efetuado até que a Remisse confirme o recebimento da solicitação.
6.9. Condições de reembolso
Quando cabível um reembolso:
6.9.1. Crédito Remisse
Quando disponível e o cliente aceitar expressamente, a Remisse poderá oferecer um crédito para uso em serviços futuros.
O crédito deverá indicar:
O crédito não substituirá automaticamente o direito a um reembolso quando este for legalmente cabível.
6.10. Cancelamentos por parte da Remisse Peru
Se a Remisse Peru cancelar um serviço confirmado por motivos operacionais atribuíveis à plataforma ou por impossibilidade de prestar o serviço, o cliente terá direito ao reembolso do valor pago pelo serviço não prestado, conforme a legislação aplicável.
Quando o cancelamento se dever a circunstâncias de força maior ou fatos alheios ao controle razoável da Remisse, o cliente será informado e serão avaliadas as alternativas disponíveis, incluindo:
A Remisse procurará comunicar oportunamente qualquer circunstância que possa afetar a prestação do serviço.
6.11. Condições especiais para eventos e serviços corporativos
As reservas de eventos, delegações, congressos, casamentos, grupos numerosos e serviços corporativos poderão estar sujeitas a condições particulares devido a:
Qualquer condição especial de cancelamento, penalidade ou reembolso deverá constar expressamente no orçamento formal e ser aceita pelo cliente antes de confirmar a reserva.
Em caso de divergência entre estas condições gerais e as condições particulares de um orçamento aceito, serão aplicadas as condições específicas, desde que sejam claras, tenham sido informadas previamente e respeitem a legislação vigente.
6.12. Aceitação da política
Ao confirmar uma reserva e efetuar o pagamento correspondente, o cliente declara ter lido e aceitado as presentes políticas de cancelamento, anulação e reembolso, bem como as condições particulares indicadas em seu orçamento.
O usuário se compromete a:
O usuário será responsável pelos danos que causar intencionalmente ou por negligência grave ao veículo, ao motorista, a outros passageiros ou a terceiros, conforme a legislação aplicável.
A Remisse Peru se compromete, dentro do alcance de suas funções como plataforma intermediária, a:
A Remisse não garante que a plataforma estará disponível de forma ininterrupta nem livre de erros, interrupções ou falhas técnicas.
8.1. Limitações de responsabilidade
A Remisse não será responsável por circunstâncias alheias ao seu controle razoável, incluindo, entre outras:
Estas limitações não se aplicarão quando existir responsabilidade legal atribuível à Remisse.
O cliente deverá considerar possíveis atrasos decorrentes de trânsito, controles de segurança, condições climáticas e outras circunstâncias operacionais ao planejar seus deslocamentos.
A Remisse não garante a chegada a um destino em horário determinado quando existirem fatores externos que possam afetar o trânsito ou a prestação do serviço.
9.1. Conduta e obrigações do motorista
Os motoristas que prestam serviços através da plataforma deverão cumprir as condições contratuais e operacionais aplicáveis, incluindo, quando cabível:
O descumprimento dessas obrigações poderá resultar em medidas corretivas, suspensão ou desligamento da plataforma, conforme os acordos aplicáveis.
9.2. Cancelamentos de serviços imediatos pelo motorista
Os cancelamentos de serviços imediatos pelo motorista estarão sujeitos aos procedimentos internos da Remisse.
Poderão ser considerados, entre outros, os seguintes critérios:
9.3. Cancelamentos de serviços agendados e aeroportuários
Nos serviços agendados, incluindo os traslados aeroportuários, o motorista deverá comunicar oportunamente qualquer circunstância que o impeça de prestar o serviço.
As medidas aplicáveis poderão considerar a antecedência do cancelamento:
As medidas concretas serão determinadas de acordo com o contrato do motorista, as circunstâncias do caso e a legislação aplicável.
Não serão aplicadas penalidades quando existir causa justificada devidamente comprovada.
9.4. Exceções justificadas
Poderão ser consideradas causas justificadas, entre outras:
O motorista deverá informar a situação à Remisse assim que razoavelmente possível e fornecer a documentação correspondente.
9.5. Recursos do motorista
O motorista poderá solicitar a revisão de uma medida ou penalidade pelos canais internos de suporte.
A solicitação deverá incluir os antecedentes e documentos que sustentem sua posição.
A Remisse avaliará as informações apresentadas e comunicará a decisão correspondente dentro de um prazo razoável.
9.6. Responsabilidade perante o passageiro
Quando um motorista não puder prestar um serviço confirmado, a Remisse procurará providenciar uma alternativa, sujeita à disponibilidade.
Se o serviço não puder ser prestado e couber reembolso, este será processado conforme a política aplicável e a legislação vigente.
A Remisse não será responsável por danos indiretos, perdas de voos, conexões, reservas ou outros prejuízos decorrentes de circunstâncias externas ou de fatos não atribuíveis legalmente à Remisse.
Todo o conteúdo disponível na plataforma Remisse Peru, incluindo, entre outros:
é de propriedade da Remisse Peru ou de seus respectivos licenciantes, e está protegido pela legislação aplicável.
É proibida a reprodução, modificação, distribuição, publicação, exploração comercial ou uso não autorizado desses conteúdos.
O usuário poderá utilizar a plataforma unicamente para fins pessoais, legítimos e relacionados à contratação dos serviços oferecidos.
O uso da marca Remisse Peru, seus logotipos ou materiais comerciais exigirá autorização prévia e expressa, salvo os usos permitidos pela legislação vigente.
A Remisse Peru poderá modificar, atualizar ou complementar estes Termos e Condições quando necessário, incluindo mudanças relacionadas a:
As alterações relevantes serão comunicadas pelos canais disponíveis, quando cabível, com antecedência razoável e de acordo com a legislação aplicável.
A versão vigente estará disponível no site da Remisse Peru.
As alterações não afetarão retroativamente as reservas já confirmadas, salvo se existir uma obrigação legal ou se a mudança tiver sido expressamente aceita pelo cliente.
O uso continuado da plataforma após a entrada em vigor das alterações poderá implicar a aceitação dos novos termos, sem prejuízo dos direitos legalmente reconhecidos ao usuário.
Estes Termos e Condições serão regidos e interpretados de acordo com as leis da República do Peru.
A Remisse Peru e o cliente procurarão resolver de forma direta e amigável qualquer consulta, divergência ou controvérsia relacionada aos serviços contratados.
O cliente poderá apresentar suas consultas, queixas ou reclamações através dos canais oficiais da Remisse Peru.
Quando cabível, o consumidor poderá utilizar os mecanismos de proteção previstos na legislação peruana, incluindo os procedimentos perante o Instituto Nacional de Defesa da Concorrência e Proteção da Propriedade Intelectual (INDECOPI).
Qualquer controvérsia que não possa ser resolvida de forma amigável será submetida às autoridades e órgãos competentes conforme a legislação aplicável.
Nada do estabelecido nesta seção limitará os direitos do consumidor nem impedirá o acesso aos mecanismos legais de proteção.
Para consultas, solicitações, cancelamentos, reembolsos, reclamações ou informações relacionadas a estes Termos e Condições, o usuário poderá entrar em contato com a Remisse Peru pelos seguintes canais:
Nome fantasia: Remisse Peru
Razão social / titular: Cjuiro Paz Katherin Lucy
RUC: 10732775248
Site: https://remisse.com/
E-mail: legal@remisse.com
WhatsApp: +51 996 533 169
Endereço: Jr. Arica 280, Miraflores, Lima, Peru.