Términos y Condiciones

Multiservicios Kada EIRL (en adelante "Remisse" o "la Plataforma"), con domicilio en Jr. Arica 280, Miraflores, Lima, Perú, opera los servicios disponibles en remisse.com.

Multiservicios Kada EIRL es una plataforma tecnológica intermediaria. No es propietaria de vehículos ni empleadora de conductores. Los conductores son proveedores de servicios independientes.

Al registrarse, reservar un servicio o utilizar la plataforma, el usuario acepta íntegramente estos Términos y Condiciones, así como la Política de Privacidad y la Política de Cookies. Si no está de acuerdo, debe abstenerse de usar la plataforma.

Remisse Peru facilita la conexión entre pasajeros y conductores verificados para:

• Traslados al aeropuerto Jorge Chávez
• Transporte privado ejecutivo y VIP en Lima
• Tours y contratación por horas
• Traslados de larga distancia (Lima–Paracas, Lima–Ica, etc.)

La disponibilidad del servicio puede variar según zona, hora y disponibilidad de conductores.

• El usuario debe ser mayor de 18 años para registrarse.
• La información proporcionada debe ser veraz y actualizada.
• El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales.
• Remisse se reserva el derecho de suspender cuentas con información falsa o uso indebido.

• Las tarifas se muestran en USD y PEN antes de confirmar la reserva.
• Los pagos con tarjeta incluyen el servicio solicitado y cargos por procesamiento.
• Los precios pueden variar por demanda alta, zona o tipo de vehículo.
• Las facturas electrónicas se emiten en PEN conforme a la normativa SUNAT.

Viajes inmediatos: cancelación gratuita dentro de los 5 minutos de la reserva. Después de ese plazo, no aplica crédito ni reembolso.

Viajes programados pagados con tarjeta:

El mismo día calendario del pago → Reembolso del 100% a la tarjeta original (vía Izipay, 5–10 días hábiles).

A partir del día siguiente al pago, el pasajero elige entre dos opciones:

Opción A — Crédito Remisse (billetera · válido hasta el 31 dic del año en curso)

Opción B — Reembolso a tarjeta (vía Izipay · 5–10 días hábiles)

El crédito se acredita en tu billetera Remisse y es válido hasta el 31 de diciembre del año en curso. Efectivo/Yape/Plin: sin crédito ni reembolso. No-show: 0%.

• Estar en el punto de recogida puntualmente.
• Tratar al conductor con respeto.
• No transportar sustancias ilegales ni materiales peligrosos.
• Cumplir con las indicaciones de seguridad del conductor.
• Reportar cualquier incidente a través de los canales oficiales.

• Verificar la identidad y documentación de los conductores.
• Mantener la plataforma operativa con un SLA del 99%.
• Proteger los datos personales según la Ley 29733.
• Gestionar reclamaciones en un plazo máximo de 5 días hábiles.

Remisse no es responsable por daños derivados de fuerza mayor, condiciones de tráfico, manifestaciones, fenómenos naturales u otras circunstancias fuera de su control.

Todos los conductores han suscrito un Contrato de Plataforma (v2026-06) que exige: puntualidad, uniforme adecuado, vehículo limpio, prohibición del uso del teléfono durante la conducción y trato respetuoso. El incumplimiento puede resultar en suspensión inmediata.

Cancelaciones — Servicio al momento

• • Ventana libre de 2 min tras aceptar — sin registro negativo
• • Pasajero no llega en 5 min al punto de recogida — cancelación justificada, sin penalización
• • Cancelación injustificada tras 2 min — advertencia registrada en historial
• • 3 cancelaciones injustificadas en 24 h — bloqueo temporal 4 h
• • Tasa de cancelación > 15 % en 7 días — suspensión 24 h de nuevas solicitudes

Cancelaciones — Servicio programado / aeropuerto

El cargo se calcula sobre el valor del servicio y se deduce de la billetera Remisse del conductor. La suspensión se levanta al liquidar la deuda.

Excepciones justificadas (sin penalización)

Avería del vehículo, emergencia médica, detención policial, violación de normas de seguridad por parte del pasajero o accidente de tráfico. Cada excepción requiere documentación enviada por soporte en app en un plazo máximo de 30 minutos.

Apelaciones

El conductor tiene 72 horas para apelar cualquier penalización desde Mi Panel → Soporte. Resolución en 3 días hábiles. Las apelaciones válidas resultan en reversión íntegra del cargo.

Remisse actúa como intermediario tecnológico y no es responsable de daños indirectos (p. ej. pérdida de vuelo) derivados de cancelaciones del conductor. La responsabilidad de la plataforma se limita al reembolso del costo del servicio si el cobro ya se había efectuado.

Todos los contenidos de la plataforma (marca, logo, diseño, software) son propiedad de Remisse Peru o sus licenciantes. Queda prohibida su reproducción sin autorización expresa.

Remisse se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios materiales se notificarán con al menos 30 días de antelación por email o mediante aviso en la plataforma. El uso continuado implica aceptación de los nuevos términos.

Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Perú. Cualquier disputa se someterá a los tribunales competentes de Lima, Perú. Para reclamaciones de consumo, el usuario puede acudir al INDECOPI (Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual).

Para consultas sobre estos Términos: